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L'humain au bon endroit

Notre vision de l'expérience client : une relation humaine, transparente et de confiance.
Rédigé par
Benjamin Gauthier
Publié le
1er septembre 2020

Dans ce blog, nous voulons vous en dire plus sur notre fonctionnement interne, les outils et la façon dont nous les utilisons au quotidien. Par exemple, il y a quelques jours, nous avons expliqué comment nous travaillons à distance. Nous souhaitons partager avec vous nos expériences, qu'elles soient bonnes ou mauvaises, et aujourd'hui je voudrais vous parler d'une mauvaise expérience. Pour moi, l'expérience client est essentielle. Je pensais que c'était une évidence. Je pensais qu'il était important pour toutes les entreprises de rendre leurs clients heureux. Certaines vont même jusqu'à donner à leurs équipes le titre de Customer Happiness Managers. Cependant, j'ai découvert que ce n'est pas toujours le cas. Nous avons récemment voulu tester une solution en ligne. Nous avons récemment voulu tester une solution en ligne. Nous avons bénéficié d'une période d'essai, et après quelques jours d'utilisation, l'outil ne s'est pas révélé satisfaisant. L'entreprise nous a alors demandé de payer pour cette période d'essai, l'équivalent d'un abonnement d'un an, même si la solution ne nous convenait pas. Pour cette entreprise, l'essai est comme une promesse d'engagement, peut-être due à un manque d'expérience de notre part. Ce n'est pas une valeur que nous partageons. Ce n'est certainement pas notre vision de l'expérience client.

Notre priorité : une relation humaine, transparente et de confiance.

Nous sommes une jeune entreprise, nous apprenons beaucoup, chaque jour, et nous sommes animés par des valeurs que nous défendons. L'humanité et la bienveillance en font partie.

Pour l'instant, nous ne communiquons pas beaucoup sur nos valeurs car je crois qu'elles se construisent avec le temps.

Nous ne sommes pas accros à l'administration et aux contrats obscurs avec des engagements à long terme écrits en petits caractères entre deux lignes. Notre priorité est une relation humaine, transparente et de confiance, ce qui n'est peut-être pas la stratégie la plus agressive ou la plus efficace. Mais c'est notre vision. C'est pour cela que nous nous levons le matin. Nous sommes heureux de travailler de cette façon, et c'est bien ainsi. Nous nous concentrons sur la création de la solution d'affichage dynamique la plus facile à utiliser. Des centaines d'entreprises nous font confiance pour mieux communiquer, qu'il s'agisse de start-ups à croissance rapide ou de sociétés du Fortune 500 comme Google, Veolia et Spendesk.

Ces clients sont notre priorité et nous nous assurons qu'ils sont satisfaits de notre solution et qu'ils en tirent le meilleur parti. Si vous lisez ceci et que vous avez un projet affichage dynamique , essayez notre solution ! Nous pensons que vous apprécierez l'expérience, et nous serons heureux de vous montrer les résultats de notre travail. Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner et répondre à vos questions (en 1 minute 44 en moyenne).

Si, après le test, vous n'êtes pas satisfait・e, vous pouvez changer.

Après tout, nous ne sommes peut-être pas la bonne solution pour vous. Cela arrive parfois, et ce n'est pas grave. Dans tous les cas, nous serons heureux de vous avoir montré le résultat de notre travail et nous espérons sincèrement que vous trouverez l'outil qui vous convient le mieux.

Nous croyons que nous sommes la solution d'affichage dynamique la plus facile à utiliser, mais nous sommes absolument certains que nous sommes aussi la solution la plus humaine, et pour nous, c'est la chose la plus importante.

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